ItF Akademie

Gute Kommunikation - der Schlüssel zum Kunden

Ihr Nutzen: Jede Begegnung mit Kund*innen setzt uns über die Kommunikation in eine Beziehung zu ihr/ihm. Wie Beziehungen im Geschäftskontakt bewertet werden und ob sie am Ende erfolgreich sind, können wir zum großen Teil selbst steuern. Wichtige Tipps und konkrete Handlungsanweisungen zur Kundenkommunikation geben wir Ihnen in diesem Seminar.

Inhalte z.B.

  • Wege der Kommunikation
  • Das Sender-Empfänger-Modell
  • 4 Seiten einer Nachricht
  • Inhalts- und Beziehungsaspekt
  • Kommunikationstipps
  • Gestik, Mimik, Sprache
  • Beschwerdemanagement
  • Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstiegsphasen anwenden

Gebühr

170 € / 10 Unterrichtsstunden

Termine

Kurs Tag Datum Uhrzeit
KK3/19 Freitag 25.10.19 08:30 – 17:00
KK1/20 Freitag + Samstag 13.03.20 - 14.03.20 Fr 16:30 - 20:45, Sa 08:30 - 12:45 Uhr

Anmeldung